TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CONDICIONES GENERALES

• La degustación de vinos está permitida exclusivamente para personas mayores de 18 años.
• Las personas de 65 años o más pagan tarifa adulto. En museos y Paseo en teleférico & Cerro de las Culturas se aplica tarifa preferencial para adultos mayores y niños.
• Se otorga un máximo de 10 minutos de espera desde la hora reservada. Transcurrido este plazo, la reserva se considerará No Show, aplicando la política correspondiente.
• Se recomienda llegar con al menos 15 minutos de anticipación para asegurar una correcta experiencia.

2. CONDICIONES CLIMÁTICAS – EXPERIENCIAS ASTRONÓMICAS

• La observación astronómica incluida en el Tour Astronómico Ancestral y el Sunset Eno Astronómico está sujeta a condiciones climáticas y podrá no realizarse si el clima no lo permite.
• Se recomienda a los visitantes informarse con anticipación sobre el pronóstico del tiempo a través de la Dirección Meteorológica de Chile, a fin de evaluar oportunamente su visita.
• En caso de que las condiciones climáticas no sean favorables, la reserva podrá reprogramarse solicitándolo con al menos 72 horas de anticipación.
• La no presentación el día y hora de la reserva, sin haber solicitado la reprogramación dentro de los plazos establecidos, aplicará la política de No Show vigente.
• Se sugiere asistir con ropa abrigada o adecuada para noches frías.

3. ACCESIBILIDAD

• Viña Santa Cruz cuenta con escaleras, desniveles y senderos naturales propios de un entorno rural.
• Se solicita informar cualquier requerimiento especial al momento de la reserva para entregar indicaciones adecuadas y evaluar alternativas dentro de lo posible.

4. POLÍTICA DE MASCOTAS

• Se permite el ingreso de mascotas únicamente en espacios exteriores del recinto.
• En el restaurante, el acceso con mascotas está autorizado solo en la terraza viñedo.
• En el Cerro de las Culturas, las mascotas deben circular con arnés o correa en todo momento.
• No se permite el ingreso de mascotas a espacios interiores, salas de degustación, museos cerrados ni tiendas.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REAGENDAMIENTOS

• Las solicitudes de devolución deben realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha de la visita.
• Las devoluciones aplican únicamente sobre la reserva original, no sobre visitas previamente reagendadas.
• Las solicitudes de modificación, devolución o reprogramación deben enviarse por correo electrónico a turismo@vinasantacruz.cl.
• Las reprogramaciones deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
• Las devoluciones que cumplan con estas condiciones corresponderán al 100% del monto pagado y se efectuarán en un plazo máximo de 15 días hábiles.

6. POLÍTICA DE NO SHOW (NO PRESENTACIÓN)

• Se considerará No Show cuando el visitante no se presente el día y hora programados.
• No habrá derecho a reembolso si el visitante llega con más de 10 minutos de retraso sin haber solicitado cambio o cancelación dentro de los plazos establecidos.
• En caso de retraso, el visitante podrá incorporarse a la actividad solo si el grupo aún no ha iniciado la degustación. De lo contrario, podrá solicitar reagendamiento sujeto a disponibilidad.
• En caso de No Show, la reserva se considerará utilizada y no corresponderá reembolso ni reagendamiento.

7. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD Y EXPERIENCIA

• Viña Santa Cruz es un destino de enoturismo integral que incluye viñedos, museos, teleférico, restaurante, degustaciones, tienda y centro de eventos.
• Todas las actividades se desarrollan bajo normas de seguridad y operación definidas por el recinto.
• El incumplimiento de indicaciones del equipo o normas de seguridad podrá implicar la suspensión de la actividad sin derecho a reembolso.
• La viña se reserva el derecho de modificar recorridos o actividades por razones climáticas, operativas o de seguridad, resguardando siempre la calidad de la experiencia.